shopex产品标准服务内容

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shopex产品标准服务内容

shopex服务商标准维护内容:

标准服务

服务内容

服务明细

规则

备注

软件初始化 服务

单台服务器部署

单台服务器部署

按照客户提供的单台服务 器提供服务器底层环境安 装和支持

Ecstore 商城系统初始 化

安装一套最新 ECStore 软件系统

开通过程中协助商家处理

安装模板

客户提供模板文件,客户不多于三 套模板(不含项目中定制的模版)

基础服务

产品正版商业授权查 询

产品商业授权,由服务商协助向 ShopEx 申请办理产品正版商业授 权

ShopEx 商家用户中心可 查询

产品使用咨询及建议

提供对产品使用咨询服务,解答使 用中的问题

协助产品在线帮助手册 5*8 小时在线客服支持,电 话服务、在线服务、(周一 至周五 9:30--19:00;中午 12:00~13:00 休息)

产品咨询和产品推介

通过邮件定期发送新产品简介信 息给到客户, 客户可通过邮件或 客户中心电话咨询新产品情况

技术支持服 务

产品补丁包安装

提供 ShopEx 官方发布的补丁包 安装服务

补丁包包含以下两类: 1)BUG 补丁包修复 2)ShopEx 官方发布标准 系统新功能更新补丁修复

数据备份与恢复

根据客户的要求,可以对系统做不 多于 12 次数据库数据的备份;在 有原始数据备份的情况下,可按客 户的需求进行不多于 6 次恢复部 分数据库表或全部数据;

1)12 次数据库数据的备 份 2)在备份的情况下支持 6 次恢复

技术支持与故障排除

产品运行故障排查

故障内容请见备注 1

产品 BUG(含漏洞)修复

协助服务器运维服务商故障排查

技术问题处理报告

根据客户需求, 所有 Bug 修复和 协助判断均可出具相应报告。

产品技术问题解答

客户问及到的产品技术咨询、技术 问题做解答回复。

模板服务

模板优化与调整

删除不需要的挂件

培训服务

产品应用操作培训

针对新用户作 ECStore 的操作培 训

培训方式:集中培训或远 程培训

备注 1

NO1、产品运行故障包含内容:
1、商品无法正常展示(如商品图片不显示)
2、无法下单(如无法加入购物车、无法下单)
3、浏览器兼容性问题(仅限产品自带模板和服务商给客户开发的模板)
4、订单无法支付(仅限标准产品支持的支付方式和服务商给客户开发的支付方式)
5、安全漏洞(仅限标准产品和服务商给客户开发的内容)

NO2、出现以下情况,服务商有义务协助服务器运维服务商排查问题:(单台服务器)

1、网站无法访问。
2、网站报 500、502、504 等服务器报错。
3、网站访问速度慢。
4、其他影响网站正常运行的状况。

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